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美国银行正在成为零售银行的亚马逊

发布日期:2019-12-25 17:39   来源:未知   阅读:

  美国银行的AI助手Erica可能不是Alexa或Siri这样的家喻户晓的名字。但是在短短18个月内,基于文本和语音的虚拟助手已经积累了超过1000万用户,完成了1亿客户请求,巩固了自己成为2020年及以后银行数字战略核心的地位。

  美国银行(BAC)多年来一直在数字银行创新领域处于领先地位,并已在数字和移动产品方面进行了早期投资。也许是迄今为止最大的创新:2012年率先推出了移动支票存款,使数百万客户无需在午餐时间排队等候出纳员。

  高级解决方案和数字银行业务负责人戴维泰里(David Tyrie)表示:“银行业的发展步伐比以往快。”“当第一台自动取款机问世时,人们花了很多年才真正开始大规模使用它们。原因是信任新技术需要时间。”

  但是,由于Siri,Alexa,Cortana和Google奠定了基础,人们开始接受与手机通话和发短信以讨论金钱的问题,并且也接受了发短信与见识的交流。例如,如果经常性收费高于平常,“ Erica”会说些什么。其他银行也走了这条路,包括Capital One和其他一些在亚马逊的Alexa平台上增加了“技能”的银行。

  美国银行对未来的想法是将其先进的数字产品与4300家分行结合起来,提供Tyrie所谓的“高科技,高接触”方法。

  “高科技”部分是使银行数字化的漫长过程的高潮。如今,该应用程序基本上可以完成一个人在实体分支机构中可以完成的所有交易,不仅提供便利,还为真正需要人情味的人们释放了分支机构。

  “构建移动应用程序花了我们很多年,” Tyrie说。“但是让我们花了一年时间让Erica来完成移动应用程序可以做的一切。”

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